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Wie bereitet sich ein erstklassiger Betreiber wie Betsson auf ein großes Wettereignis wie die Weltmeisterschaft vor?
Die Weltmeisterschaft ist ein riesiges Ereignis für den Fußball und auch für Betsson. Ein großes Sport- (und Wett-) Ereignis wie dieses betrifft nahezu alle Abteilungen innerhalb des Unternehmens, von der Analytik über die IT bis hin zu Marketing, Einrichtungen und Werbung. Jede dieser Abteilungen muss synchron sein, und wir unternehmen große Anstrengungen, um uns ständig anzupassen, damit wir für den Anstoß des ersten Spiels vollständig vorbereitet sind. Von der Infrastruktur bis zu Werbeaktionen muss alles getestet worden sein, damit wir sicher sein können, dass unsere Plattform und Systeme den erheblichen Anstieg an neuen Spielern und Wettvolumina bewältigen können, den wir während solcher Turniere erwarten. Dafür bereiten wir uns seit Anfang des Jahres vor. Wir haben Teams, die speziell für die Aktivitäten dieses Turniers zugeteilt wurden, und sie haben sich voll und ganz darauf konzentriert, sicherzustellen, dass wir für das größte Wettereignis des Jahres bereit sind. Natürlich müssen wir auf dieses Großereignis vorbereitet sein und gleichzeitig im Vorfeld des Turniers und während des gesamten Turniers das gleiche überlegene Spielerlebnis für alle unsere Marken und Branchen bieten. Es ist ein gewaltiges Unterfangen, das eine starke interne Kommunikation und die Fähigkeit erfordert, Teams und Aktivitäten jederzeit zu verfolgen.
Was sind die größten Herausforderungen, denen Sie gegenüberstehen? Wie werden diese Herausforderungen gemeistert?
Das unglaublich hohe Wettbewerbsniveau in jedem unserer Märkte ist wahrscheinlich die größte Herausforderung, der wir gegenüberstehen. Betsson ist nicht der einzige Betreiber, der das enorme Potenzial dieses Turniers nutzen möchte, also müssen wir sicherstellen, dass wir in allen Bereichen, von Sportwetten-Aktionen bis hin zu Zahlungen, die Besten sind. Es ist schön und gut, neue Spieler anziehen zu können, aber sobald sie mit unseren Marken aktiv sind, müssen wir sicherstellen, dass sie die bestmögliche Erfahrung machen; Dies auf mehreren globalen Märkten zu tun, ist, gelinde gesagt, eine erhebliche Herausforderung. Der Anstieg der aktiven Spieler und Wettvolumina ist eine weitere Herausforderung, und die Betreiber müssen ihre Plattformen und Systeme einem Stresstest unterziehen, um sicherzustellen, dass sie den enormen Anstieg der Aktivität bewältigen können. Schließlich ist es für Tier-One-Betreiber wie Betsson wichtig sicherzustellen, dass dieses Turnier nicht von unserem regulären Geschäft ablenkt. Dies erfordert viel Multitasking innerhalb von Teams.
Was war die größte Lektion, die wir aus früheren Turnieren gelernt haben?? Beginnen Sie früh mit der Vorbereitung und halten Sie den Schwung aufrecht. Wir hatten dieses Jahr tatsächlich mehr Zeit zur Vorbereitung, da es im Herbst/Winter stattfindet, und das hat wirklich dazu beigetragen, dass wir zu 100 % bereit sind und aus allen Rohren laufen. Jedes große Sportturnier ist eine so große Branding- und Akquisitionsmöglichkeit, dass die Betreiber ihm die Zeit und die Ressourcen geben sollten, die es benötigt, und deshalb arbeiten wir seit fast einem Jahr an unserem Angebot.
Ändert sich Ihre Herangehensweise an die Weltmeisterschaft für jede Marke? Wie ändert es sich von Markt zu Markt?
In Bezug auf die von uns durchgeführten Sportaktionen haben wir ein großes globales Angebot, das in allen Märkten verfügbar ist, und dann lokale Angebote, die für jede Gerichtsbarkeit spezifisch sind. Wir geben unseren lokalen Teams die Freiheit und Flexibilität, ihre Marketingpläne und Kampagnen maßzuschneidern, da sie ihre Zielgruppe besser kennen als jeder andere. Als Unternehmen sehen wir es als unsere Verantwortung an, ihnen die Ressourcen, Werkzeuge und Unterstützung zu geben, die sie dafür benötigen.
Die Spielerakquise ist für viele Betreiber ein zentrales Thema. Welchen Ansatz verfolgen Sie?
Boni und Aktionen sind sehr wichtig für die Spielerakquise bei Sportturnieren. Unser Flaggschiff, The Betsson Million, ist in den meisten Kernmärkten der Betsson Group verfügbar. Jeder Spieler erhält 1 Million Euro in bar gutgeschrieben und kann das Geld verwenden, um das Ergebnis von 20 Fußballspielfragen vorherzusagen. Ein Beispiel für eine solche Frage könnte sein: „Wird es mehr als 2,5 Tore im Spiel Katar gegen Ecuador geben?“. Der Spieler kann die volle Million in „Ja“ oder „Nein“ investieren oder das Geld 70/30 oder 50/50 aufteilen oder wie auch immer er möchte. Welches Geld nach dem Spiel übrig bleibt, wird zur zweiten Frage genommen. Das Geld, das der Spieler nach 20 Fragen übrig hat, kann er ohne Wettbeschränkungen oder -anforderungen behalten. Alle Spieler haben unbegrenzte Chancen, 1 Mio. € zu gewinnen, und das Spiel ist 365 Tage im Jahr verfügbar. Dies ist jedoch nur ein Aspekt der Spielerakquise, und um neue Spieler in großem Maßstab erfolgreich an Bord zu holen, müssen die Betreiber von dem Moment an, in dem sie bei der Marke ankommen, ein nahtloses Benutzererlebnis bieten. Dazu gehören Anmeldung, KYC, Zahlungen, Märkte und Quoten, Kundensupport und mehr. Es geht auch nicht nur darum, Spieler zu gewinnen. Die Bindung ist enorm wichtig, insbesondere angesichts der Boni, die einige Konkurrenzmarken anbieten, um Spieler zu ihren Büchern zu verführen. Bei Betsson möchten wir die Kundenbindung mit einer Reihe von Initiativen, darunter Slot-Spiele mit Fußballthema, Anreize für das Ausprobieren von Casino- und Live-Spielen, und in einigen Märkten sogar einen Fußball-Wahr-oder-Falsch-Online-Wettbewerb ankurbeln, bei dem Spieler versuchen, ihren Weg zu einem Anteil von 1.500 € zu finden. Kurz gesagt, wir möchten neue Spieler willkommen heißen, die auf die bevorstehenden spannenden Spiele wetten möchten, und ihnen dann das unglaubliche Unterhaltungs- und Wetterlebnis zeigen, das sie bei unseren Marken genießen können.
Sind große Boni die einzige Möglichkeit, sich von konkurrierenden Marken abzuheben? Wenn nicht, wie versuchen Sie sonst, die Anmeldungen von Spielern zu differenzieren und zu fördern?
Boni sind ein großer Teil davon, wie Marken versuchen, sich in Märkten zu differenzieren, in denen sie erlaubt sind, aber sie sind nicht die einzige Möglichkeit. Bei Betsson möchten wir, dass die Spieler wissen, dass wir eine große Auswahl an Wetterlebnissen und -optionen anbieten und dass Cross-Selling von Sportwetten an Casino- und Live-Casino-Tische ein großer Schwerpunkt von uns ist. Um dies zu erreichen, führen wir das Fußballthema in unseren Sportwetten und Casinos durch und haben viele Sonderaktionen, Themen-Slots und spezielle Live-Casino-Umgebungen, um dies zu erreichen.
Wie wichtig ist die Kundenbindung bei großen Wettereignissen wie der Weltmeisterschaft? Ist es eine größere Herausforderung, wenn so viele Boni herumfliegen? Wie stellen Sie sicher, dass die Spieler loyal bleiben?
Wie bereits erwähnt, ist die Kundenbindung für Betsson während Sportveranstaltungen und darüber hinaus von entscheidender Bedeutung. Aufgrund der hohen Anschaffungskosten ist es für Betreiber wichtig, Spieler so lange wie möglich zu halten und die Abwanderung so weit wie möglich zu verringern. Aus diesem Grund ist die Qualität der angebotenen Spielererfahrung nach der Anmeldung von entscheidender Bedeutung. Wenn es darum geht sicherzustellen, dass die Spieler loyal bleiben, tun wir dies durch laufende Werbeaktionen, die Verfügbarkeit von Märkten und den Wert der Quoten, eine Lobby mit einer großen Auswahl an Spielautomaten, Casino- und Live-Dealer-Inhalten, lokalisierten Zahlungsoptionen und dem Besten Kundenbetreuung im Geschäft. Das volle Paket, wenn Sie möchten.
Wie sieht eine erfolgreiche WM für Betsson aus?
Wir möchten, dass sich ein Zustrom neuer Spieler bei unseren Marken anmeldet, und dass dies ein Treiber für höhere Wettvolumina und Umsätze ist. Natürlich ist es wichtig, diese Spieler zu halten, und wir hoffen auf eine positive Resonanz auf unsere Werbeaktionen und Kampagnen. Das vierte Quartal ist oft ein starkes Quartal für Glücksspielunternehmen, und dieses riesige Event hat gute Chancen, das größte Sportereignis aller Zeiten für Betsson zu werden!
Wie stellen Sie sicher, dass während des Turniers gewonnene Spieler nach dem Schlusspfiff weiterhin bei Ihren Marken wetten?
Es kommt auf die zuvor erwähnten Aufbewahrungstaktiken an. Dass dieses Turnier auch mitten in der regulären Fußball- und Sportsaison auf der ganzen Welt stattfindet, wird ebenfalls zur Bindung beitragen. In Großbritannien zum Beispiel findet der Boxing Day nur wenige Wochen nach dem Höhepunkt der Weltmeisterschaft statt und ist einer der größten Wetttage in der englischen Premier League. Solange wir die Spieler während der Weihnachtszeit beschäftigen können, denke ich, dass wir in der Lage sein werden, die Loyalität für eine lange Zeit zu fördern.